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客服專員

8598 次瀏覽 時間:2017-02-18

摘要:職位標簽:客服職位職能:客戶關系經理/主管投訴專員職位描述:1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;2、維護良好的服務秩序,提供優質的客戶服務;3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;4、做好商戶和顧客投訴接待工作,解決好問題;5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,
職位標簽: 
客服 
職位職能:  客戶關系經理/主管  投訴專員

職位描述:


1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;


2、維護良好的服務秩序,提供優質的客戶服務;


3、提供信息,做好顧客與公司溝通的橋梁;


4、做好商戶和顧客投訴接待工作,解決好問題;


5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念,杜絕員工與顧客爭執現象;


6、負責賣場開門、打烊前后的環境檢查,商戶上下班秩序檢查和監督等工作;


7、負責對賣場物業設置、營銷設施、安防設施和環境衛生監督和輔助檢查;


8、負責賣場店堂廣告、環境布局的監督管理、對賣場氛圍、營業秩序提出工作建議;


9、負責賣場內各類突發事件的協調處理;


10、負責商戶的進場、調整、退場的協調管理;


11、負責商戶、顧客意見的反饋及協調處理;


12、負責協調和處理商戶裝修現場的問題,并辦理有關手續;


13、熟悉賣場內所有產品的品牌、性能、價位、布局,提供決策所需的各類數據,并提供建議報告。


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